アカウント新規登録・ログイン
新規登録のメールが届かない
ユーザー様の端末のフィルターの設定により、迷惑メールに保存されている場合があります。一度迷惑メールのメールボックスをご確認ください。
もし送られない場合はお手数ですが別のメールアドレスで再度ご登録ください。
もし送られない場合はお手数ですが別のメールアドレスで再度ご登録ください。
認証メールのリンクをおすとエラーページが表示される
webサイトで別のアカウントでログインしていた場合エラーページが表示されます。一度端末の履歴とキャッシュをクリアした状態で再度新規登録をおこなってください。
認証メールのリンクをおすとログインページに移動する
新規登録した端末とは別の端末でメールを確認した場合、ログインページが表示されます。仮登録の状態になっているので、登録したアカウントをご入力ください。入力後、完了ページに移動します。
ログインできない
パスワードは再発行できますのでログインページにある『パスワード再発行』から再発行してください。メールアドレスにつきましては再設定できませんので、お手数ですが新しいアカウントを新規作成ください。
プランのダウンロード
QRコードからプランをダウンロードできない。
① MetaTownのアプリでQRコードを読み取られていますか?スマートフォンのカメラではイベント用QRコードは読み込めません。
② QRコードの有効期限が切れている場合があります。解決しない場合は、主催者にご連絡ください。
ダウンロードが遅い。ダウンロードが進まなくなった。
プランによってはデータの量が多くダウンロードにお時間がかかる場合がございます。wi-fi環境でのダウンロードを推奨します。
万が一ダウンロード途中にダウンロードが進まない場合は、一度アプリをとじ、バックグラウンドで動いているアプリを全て閉じてから再度アプリを立ち上げ、ダウンロードしてください。
万が一ダウンロード途中にダウンロードが進まない場合は、一度アプリをとじ、バックグラウンドで動いているアプリを全て閉じてから再度アプリを立ち上げ、ダウンロードしてください。
ダウンロードボタンを押したが、カメラが起動しない(真っ黒)。
アプリTOPページの右上にある[メニュー]を選択し、[設定]をクリックすると端末内のMetaTownアプリに対しての設定ページに移動します。そちらで、カメラの設定をONにしてください。
直接、端末の設定からMetaTownアプリの設定をしていただくことも可能です。
直接、端末の設定からMetaTownアプリの設定をしていただくことも可能です。
通信費はかかりますか?
インターネットに接続する通信料はお客様負担となりますのでご了承ください。
ダウンローデータが多く端末への負荷が心配
有効期限終了後表示していたデータを自動的に削除いたしますのでご安心ください。
QRコードがうまく読み込めない
明るい場所で再度お確かめください。端末によってはARコードを読み込むカメラがぼやけている場合があります。その際は、画面をタップするとピントがあいますのでお確かめください。
体験時
GPSが起動しない
端末のMetaTownアプリへの設定にいき、GPSをONにしてください。
音声がでない。
①マナーモードになっている可能性があります。マナーモードをオフにしてください。
②端末の設定で音量が0になっている場合はあります。音量をあげてください。
③端末の設定で音声がミュートまたはOFFになっている場合があります。端末の設定の音声をオンにしてください。
②端末の設定で音量が0になっている場合はあります。音量をあげてください。
③端末の設定で音声がミュートまたはOFFになっている場合があります。端末の設定の音声をオンにしてください。
ARカメラ起動時、画面が黒い
アプリTOPページの右上にある[メニュー]を選択し、[設定]をクリックすると端末内のMetaTownアプリに対しての設定ページに移動します。そちらで、カメラの設定をONにしてください。
直接、端末の設定からMetaTownアプリの設定をしていただくことも可能です。
直接、端末の設定からMetaTownアプリの設定をしていただくことも可能です。
うまくコンテンツが表示されない。
ARカメラは、暗い場所では認識精度が悪くなります。明るい場所でご利用ください。
アプリがクラッシュする
① メモリ不足が原因です。端末のストレージを確認し、軽減していただくか、バックグラウンドで動いているアプリをすべて閉じてから再度アプリを立ち上げ、ご利用ください。
② 熱くなっている場合は一度熱が収まるまでお待ちください。
③ オクルージョン機能がついている端末の場合は、写真撮影時以外はオクルージョンをoffにしてご利用ください。オクルージョンのボタンはARカメラ起動時右上付近に表示されます。
端末があつくなり、カメラがかたまったり、ボタンの反応がにぶくなる。表示されたコンテンツがカクカクする。
① 端末のストレージを確認し、軽減していただくか、バックグラウンドで動いているアプリをすべて閉じてから再度アプリを立ち上げ、ご利用ください。
② 熱くなっている場合は一度熱が収まるまでお待ちください。
ARカメラを起動しっぱなしにすると端末が熱くなりやすいです。ご体験いただかないときは、ARカメラの前のページにもどった状態にしてください。
獲得したスタンプページ、概要ページがでない。
インターネット環境が必要です。インターネット環境をお確かめください。
動画が再生されない
アンドロイド端末で一部の端末で動画が見れない場合がございます。メーカーに下記コーデックに対応しているかご確認ください。360度動画対応形式 ; mp4(ビデオコーデックH.264,オーディオコーデックAAC)端末がこちらの対応をしていない場合、動画がながれない場合があります。