MetaTownのアプリケーションは無料でダウンロードできます。プロジェクトによっては有料のプロジェクトもございます。有料の場合はプロジェクトのダウンロードページに料金が記載されます。記載がない場合は無料です。

はい。インターネットに接続する通信料はお客様負担となりますのでご了承ください。

アカウント登録は必須ではありません。アカウント登録をすると次の機能やサービスを受けることができますので推奨します。

● お客様のログを守ります。イベント内で取得した図鑑や結果等のデータをアカウントに紐づけてサーバー上で管理するので、お客様の記録を残すことができます。万が一デバイスが端末が変わった場合も、同じアカウントでログインした場合、イベントの有効期限が過ぎていない限り再度ダウンロードできます。

● 有料のイベントを取得(購入)できます。

ユーザー様の端末のフィルターの設定により、迷惑メールに保存されている場合があります。一度迷惑メールのメールボックスをご確認ください。

icloudの場合は迷惑メールから受信フォルダに移動すると次回以降から受信フォルダに表示されます。
もし送られない場合はお手数ですが別のメールアドレスで再度ご登録ください。

webサイトで別のアカウントでログインしていた場合エラーページが表示されます。一度端末のブラウザの履歴とキャッシュをクリアした状態で再度新規登録をおこなってください。

パスワードは再発行できますのでログインページにある『パスワード再発行』から再発行してください。メールアドレスにつきましては再設定できませんので、お手数ですが新しいアカウントを新規作成ください。

有効期限終了後表示していたデータを自動的に削除いたしますのでご安心ください。

① 明るい場所で再度お確かめください。端末によってはQRコードを読み込むカメラがぼやけている場合があります。その際は、画面をタップするとピントがあいますのでお確かめください。

② MetaTownのアプリでＱＲコードを読み取られていますか？スマートフォンのカメラではイベント用QＲコードは読み込めませんので一度お確かめください。

③ QRコードの有効期限が切れている場合があります。解決しない場合は、主催者にご連絡ください。

プランによってはデータの量が多くダウンロードにお時間がかかる場合がございます。一括ダウンロード機能があるので、wifi環境がある場所で一括ダウンロードを推奨します。
万が一ダウンロード途中にダウンロードが進まない場合は、一度アプリをとじ、バックグラウンドで動いているアプリを全て閉じてから再度アプリを立ち上げ、ダウンロードしてください。

① メモリ不足が原因です。軽減していただくか、バックグラウンドで動いているアプリをすべて閉じてから再度アプリを立ち上げ、ダウンロードしてください。

② オクルージョン機能がついている端末の場合は、写真撮影時以外はオクルージョンをoffにしてご利用ください。

① マナーモードになっている可能性があります。マナーモードをオフにしてください。

② 端末の設定で音声がミュートまたはOFFになっている場合があります。端末の設定の音声をオンにしてください。

③ MetaTownアプリ内の音の設定が0の場合はあります。アプリを開き、設定のボタン[歯車アイコン]を選択し、ボリュームを調整してください。　

リセットボタンで再度リセットしてください。

① 端末のストレージを確認し、軽減していただくか、バックグラウンドで動いているアプリをすべて閉じてから再度アプリを立ち上げ、ご利用ください。

②　熱くなっている場合は一度熱が収まるまでお待ちください。

ARカメラを起動しっぱなしにすると端末が熱くなりやすいです。ご体験いただかないときは、ARカメラの前のページにもどった状態にしてください。

アンドロイド端末で一部の端末で動画が見れない場合がございます。メーカーに下記コーデックに対応しているかご確認ください。360度動画対応形式 ; mp4(ビデオコーデックH.264,オーディオコーデックAAC)端末がこちらの対応をしていない場合、動画がながれない場合があります。

インターネット環境をご確認ください。周囲に人が多い場合、通信速度が遅くなりずれることがあります。

① インターネット環境をご確認ください。周囲に人が多い場合、通信速度が遅くなりずれることがあります。

② Googleストアからダウンロードしたアンドロイドアプリの場合、下記ご確認ください。

A) Googleアプリを開き、GPSの精度を設定します。設定方法はこちら


B) 方角がおかしい場合は、GoogleMAPアプリをひらきコンパスの向きを確認し、精度をご確認ください。
ずれている場合は、次の設定をおこなってください。
a.アプリを開いて、マップ上の青い丸をタップ
b.［較正］を選択して、指示通りスマホを8の字に動かす
c.［コンパスの制度：高］になるまで続ける

インターネット環境が必要です。インターネット環境をお確かめください。